Resi
RESI
È possibile restituire un articolo? Hai cambiato idea?
Nessun problema: se desideri annullare l’acquisto o se il prodotto presenta dei difetti, puoi esercitare il diritto di recesso. Sei tu a decidere se preferisci ottenere una sostituzione oppure il rimborso.
Come procedere con un reso:
Invia la richiesta di reso
Compila il modulo di reso
Spedisci il pacco come preferisci
Attendi l’accredito del rimborso
È possibile inoltrare la richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine mediante una comunicazione scritta indirizzata a Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. In alcuni casi è sufficiente anche una comunicazione inviata entro lo stesso termine via e-mail all’indirizzo web@ferrostile.it.
Ti chiediamo di indicarci per iscritto i codici degli articoli da restituire e le coordinate bancarie (Cab, Abi e numero di conto) necessarie per effettuare l’eventuale rimborso tramite bonifico.
Dopo averci inviato la comunicazione di recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni lavorativi. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale al seguente indirizzo:
Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L.
Via Tavagnacco 89/1 – 33100 Udine (UD)
Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo la tua comunicazione di recesso.
L’importo rimborsato riguarderà esclusivamente il prezzo pagato, senza includere le spese di spedizione sostenute per il reso. Se hai pagato con PayPal o con bonifico bancario, verranno trattenuti anche i costi di transazione pari a 1,50 €.
Le spese di spedizione per il reso e quelle relative al primo invio dell’ordine restano a tuo carico.
Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati e devono essere riconsegnati esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Non verranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese di spedizione non pagate.
Il diritto di recesso è disciplinato dal D. lgs. 206/2005.
Reclami
Per qualsiasi informazione o eventuale reclamo puoi contattare in qualsiasi momento Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. scrivendo a web@ferrostile.it.
RECESSO
– Diritto di Recesso:
Il recesso è esercitabile in tutti i casi previsti dal Dlgs 206/2005 con l’eccezione delle fattispecie previste dall’art. 59 del Dlgs 12/2014 e nel caso il Cliente sia Professionista, ovverosia con partita iva.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal contratto di acquisto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica) con tutti i riferimenti all’ordine e al materiale che si intende restituire entro 14 giorni dal momento in cui il Cliente (o persona da esso designata) acquisisce il possesso fisico del bene.
La comunicazione va inviata al seguente indirizzo:
Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L.
Via Tavagnacco, 89/1
33100 Udine (UD)
e-mail: web@ferrostile.it
Effetti del recesso:
Se il cliente consumatore recede dal contratto di vendita, verrà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta in fase di ordinazione di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi proposto, dei costi di contrassegno o avviso telefonico); ciò avviene entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni e verifica degli stessi da parte del nostro magazzino.
A seguito della comunicazione di recesso verrà inviato dal servizio clienti il modulo di reso da applicare sul pacco di ritorno
Il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni;
– il Cliente può rendere solo l’intero prodotto, non solo alcune sue parti (per es. accessori, ecc.…);
– non possono essere resi prodotti speciali, al taglio, personalizzati o modificati su richiesta del Cliente
– non possono essere restituiti prodotti sconfezionati, se inviati in blister, valigette o confezioni litografate.
– sono considerati articoli speciali e quindi esclusi dalla possibilità di recesso non oneroso i prodotti ad hoc forniti su ordinazione.
– sono considerati articoli speciali e quindi esclusi dalla possibilità di recesso tutti gli articoli con la dicitura nel testo [Ricambio]; in questo caso trattasi di prodotti forniti su richiesta specifica per i quali è indispensabile che il committente verifichi prima dell’acquisto la reale compatibilità e correttezza sui manuali e sulla documentazione tecnica in proprio possesso.
– il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione
– il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni; non verranno accettati beni che presentino segni di utilizzo e l’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento verrà stornata dal rimborso
– il prodotto restituito dovrà essere il medesimo inviato; qualora il numero di matricola o modello/versione fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. nei suoi confronti
– il prodotto dovrà essere reso a spese del Cliente e con mezzo a Sua scelta; spedizioni in porto assegnato verranno respinte al mittente
– nel caso il prodotto fosse ritirato a spese e cura di Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L., verranno trattenute le spese sostenute per il reso pari all’importo esposto in fattura per la spedizione originale, o sino ad un massimo di Eu 25,00 nel caso di beni con spedizione gratuita o in “porto franco” qualora concordato in deroga alle condizioni di acquisto e spedizione
– la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente anche nel caso il rientro avvenga con mezzo scelto da Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. e fino al momento in cui Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. confermerà di aver ricevuto il prodotto
– Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data di comunicazione dell’intenzione di recedere dall’acquisto e solo ove siano rispettate le condizioni che precedono e ove il prodotto reso e la relativa confezione abbiano le caratteristiche indicate dalle medesime condizioni già richiamate; il rimborso avverrà utilizzando il medesimo sistema dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente
– Il diritto di recesso anche se già esercitato decade qualora il cliente non restituisca il bene a Ferramenta Ferrostile IDT ITALIAN DUAL TRADE S.R.L. entro 30 giorni dalla comunicazione. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al vettore o allo spedizioniere.
RISOLUZIONE CONTROVERSIE
Per noi la soddisfazione del Cliente è di primaria importanza anche nel caso si verificassero disguidi o anomalie, e per questo ci impegniamo ad evitare che tali situazioni possano generare controversie gestendo, per quanto possibile, i reclami con la massima correttezza commerciale possibile. Per questo motivo Vi invitiamo a contattarci sempre e tempestivamente segnalandoci eventuali problematiche.
In ogni caso portiamo a conoscenza della clientela che il D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e con il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution, è una normativa nata per favorire la risoluzione amichevole delle controversie online tra consumatori e commercianti.
FERROSTILE, con oltre trent’anni di esperienza, leader nel settore della ferramenta specialistica per serramenti in legno e mobili, con un fornito magazzino ricambi di 480 mq è a disposizione della clientela su tutto il territorio regionale, con consegne effettuate con propri mezzi. E’ rimasta radicata nel territorio per tutti questi anni.
Negli anni ha investito in nuove tecnologie, ha ampliato l’organico ed ha aumentato la gamma prodotti fino ad avere circa 14.000 articoli. Investe nella formazione del suo personale e visita regolarmente le più importanti fiere nazionali e internazionali per mantenersi aggiornata sulle novità del settore.